Klantenservice

Ja, wij verkopen ook gebruikte machines en demonstratiemodellen. Alle occasions worden vooraf grondig nagekeken, schoongemaakt en getest door onze technische dienst. Bovendien worden onze occasions geleverd met 1 jaar garantie, zodat u verzekerd bent van een goed functionerende machine.

Bij alle accessoires en onderdelen voor machines staat op de productpagina voor welke machines dit artikel geschikt is. Wanneer uw machine hiertussen staat is het onderdeel geschikt voor uw machine.

U kunt bij ons met verschillende betaalmethodes betalen. De beschikbare betaalmethodes kunnen verschillen per land. 
Hieronder vindt u een greep uit de betaalmethodes:

• Ideal/Wero
• Paypal
• Creditcard
• In3 voor Nederland
• Klarna (€50-€2500)
• BanContact/Mr. Cash
• Overschrijving (via Mollie)
• VVV Cadeaukaart
• Huissteden cadeaukaart

 

 

Het is niet verplicht om een account aan te maken voor het plaatsen van een bestelling.

Wanneer u wel met een account een bestelling plaatst heeft u het voordeel dat het adres direct voor u ingevuld staat. Daarnaast kunt u al uw bestellingen overzichtelijk zien in uw account. 

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling achteraf toe te voegen aan uw account. 
Wanneer u een bestelling in uw account wilt hebben is het van belang voor het plaatsen van de bestelling, in te loggen.

Zodra de betaling is voltooid ontvangt u direct een bevestiging in uw mail. 
Hier kunt u uw gegevens en artikelen controleren. 

Ja, wij leveren zakelijk aan klanten in de geselecteerde EU-landen waar we naartoe verzenden. Buitenlandse zakelijke klanten binnen de EU kunnen intracommunautair (met 0% btw) bestellen. Voer tijdens het bestelproces een geldig buitenlands btw-nummer in; het btw-bedrag wordt dan automatisch op 0% gezet en verwerkt op de factuur.
Let op: Controleer voor de betaling of het bedrag in mindering is gebracht. Na de betaling kunnen wij dit niet meer aanpassen.

De verzendkosten verschillen per land. Zie de tabel hieronder voor de verzendkosten:

 

Land	Verzendkosten	Gratis verzending bij orderwaarde:
Nederland	€ 4,99	Boven de € 50,00
Belgie	€ 6,99	Boven de € 60,00
Duitsland	€ 11,00	Boven de € 150,00
Luxemburg	€ 15,00	Boven de € 200,00
Frankrijk	€ 17,50	Boven de € 250,00
Denemarken	€ 25,00	Boven de € 350,00
Italië	€ 25,00	Boven de € 350,00
Oostenrijk	€ 25,00	Boven de € 350,00
Portugal	€ 25,00	Boven de € 350,00
Spanje	€ 25,00	Boven de € 350,00
Zweden	€ 25,00	Boven de € 350,00
Ierland	€ 30,00	Boven de € 400,00
Finland	€ 30,00	Boven de € 400,00
Griekenland	€ 30,00	Boven de € 400,00

 

Wanneer u op werkdagen voor 16:00 besteld, versturen wij uw pakket dezelfde dag nog op*. 

De verwachtte levertijden verschillen per land maar worden geschat op het volgende:

Land	Verwachtte levertijd
Nederland	1-2 Werkdagen
België	1-2 Werkdagen
Duitsland	2 Werkdagen
Luxemburg	2 Werkdagen
Frankrijk	3-4 Werkdagen
Denemarken	3-4 Werkdagen
Zweden	3-4 Werkdagen

 

*Bestellingen welke per pallet vervoerd moeten worden bedragen een langere levertijd, reken op ongeveer 1-2 werkdagen extra.

Uw pakket wordt zorgvuldig door ons ingepakt waarna deze met PostNL bij u thuis wordt bezorgd. Daarnaast kunt u ervoor kiezen het pakket af te laten leveren bij een PostNL-punt. 
Mocht u het pakket liever bij ons ophalen in de winkel is dat uiteraard ook mogelijk.

Jazeker! Wanneer u een bestelling plaatst krijgt u een mail met de track en trace code. Hier kunt u het pakket in de gaten houden en zien wanneer het bij u bezorgd wordt. 

Of de bestelling nog geannuleerd kan worden, hangt af van waar de bestelling is in het proces.

Wanneer het pakket nog niet verzonden is kunnen wij de bestelling waarschijnlijk nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Als het pakket al verzonden is kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. U kunt het best het pakket weigeren aan de deur of retourneren via ons retourpotaal.

 

 

Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling aan te passen nadat de bestelling is betaald en afgerond. Zodra de bestelling is geplaatst, gaan wij zo snel mogelijk aan de slag om uw pakket te versturen. Mocht u direct na het plaatsen van de bestelling achter dat er iets niet klopt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Mocht u per ongeluk een fout gemaakt hebben met het invullen van uw afleveradres, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

In dit geval kunt u ons het best telefonisch bereiken via: 0342 491 591.

Ja, dat is zeker mogelijk. Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om uw retour bij ons aan te melden. U kunt ervoor kiezen om de gehele bestelling of slechts een deel daarvan terug te sturen.

Let hierbij op dat de retour voldoet aan de voorwaarden.

U kunt uw retourzending op twee manieren regelen:

1. Via ons online retourportaal (aanbevolen):

   • Meld uw retour aan via het online retourportaal met uw e-mailadres en ordernummer.

   • Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en geef de reden op.

   • Kies uw verzendmethode. Koopt u direct een retourlabel? Dan ontvangt u per e-mail een digitale barcode die u kunt laten scannen bij een PostNL-servicepunt.

2. Zelf de retourzending regelen:

   • Download en print het retourformulier via onze website en voeg dit ingevuld toe aan het pakket (samen met een kopie van het aankoopbewijs).

   • Verpak de artikelen stevig en stuur het pakket naar:

     Huissteden.nl - Retouren

     Langstraat 96

     3771 BJ Barneveld

 

• Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en bekijken om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals u in een winkel zou doen). Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Als het product meer is gebruikt dan nodig, beschadigd is of niet compleet is, kan er een waardevermindering worden verrekend. 

Sommige artikelen zijn uitgesloten van de bedenktijd, zoals:

• Software (i.v.m. licenties en het voorkomen van kopiëren).

• Geopende verbruiksartikelen (zoals folies, matten en vloeistoffen).

• Boeken en garens.

Zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen, verwerken en crediteren wij deze zo snel mogelijk. In de regel ontvangt u de terugbetaling uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket.

Tip: Bewaar uw verzendbewijs en de Track & Trace-gegevens goed totdat uw retourzending volledig door ons is verwerkt.

In de meeste gevallen ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Soms kan het bedrag echter lager uitvallen door een van de volgende situaties:

• Waardevermindering bij gebruik of beschadiging:

  U mag een product thuis bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Gaat u het product echter daadwerkelijk gebruiken (zoals ermee naaien of borduren), is het beschadigd, of ontbreken er accessoires of de originele verpakking? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze kosten kunnen worden verrekend met het bedrag dat u van ons terugkrijgt.

• Verrekening van gratis verzending bij een gedeeltelijke retour:

  Heeft u gebruikgemaakt van gratis verzending en retourneert u een deel van uw bestelling? Als de waarde van de artikelen die u behoudt hierdoor onder het minimumbedrag voor gratis verzending komt, worden de reguliere verzendkosten alsnog in rekening gebracht en verrekend met uw terugbetaling. (Dit geldt uiteraard niet als een artikel geretourneerd wordt vanwege een fout van onze kant, zoals bij een beschadigd of verkeerd geleverd product).

Op alle nieuwe naaimachines, lockmachines en borduurmachines geldt de volledige fabrieksgarantie. Mocht er iets defects zijn raden wij aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice of langs te komen in onze winkel. U kunt ook een garantieaanvraag doen via ons garantieportaal, voeg hierbij altijd beeldmateriaal bij van het probleem. Bewaar uw aankoopbewijs of orderbevestiging goed; dit geldt als uw garantiebewijs.
We zullen zo snel mogelijk het probleem verhelpen.

Vertoont uw machine een storing? Vaak is dit eenvoudig op te lossen door de machine opnieuw in te rijgen, de naald te vervangen of de spoel behuizing schoon te maken. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op via telefoon, whatsapp of e-mail, of breng de machine langs in onze winkel. Onze monteurs kijken er graag naar.

Ja, absoluut! Wij beschikken over een eigen professionele werkplaats en ervaren monteurs. U kunt uw huishoudelijke naaimachine, lockmachine of borduurmachine (ongeacht het merk) zonder afspraak langsbrengen in onze winkel in Barneveld voor een onderhoudsbeurt of reparatie. U kunt de machine zo langsbrengen! Een afspraak is niet nodig.

Op producten gekocht bij Huissteden.nl zijn verschillende garantietermijnen van toepassing, afhankelijk van het type product dat u heeft gekocht:

1. Nieuwe apparaten (naai-, borduur- en lockmachines)

• Fabrieksgarantie: Op alle nieuwe machines geldt de officiële fabrieksgarantie van het betreffende merk (zoals Brother, Bernina, Pfaff, Janome, Husqvarna, Singer, etc.).

• Garantieduur: Deze termijn verschilt per merk en model (meestal 2 tot 5 jaar). De exacte garantietermijn staat vermeld op de productpagina in de webshop en in de documentatie bij het product.

2. Occasions & Showmodellen (tweedehands machines)

• Alle gebruikte machines worden vooraf grondig nagekeken, schoongemaakt en getest door onze technische dienst.

• Op occasions en showmodellen geven wij een garantie van 1 jaar.

3. Accessoires, onderdelen & fournituren

• Op accessoires en onderdelen geldt de wettelijke garantie en/of de standaard fabrieksgarantie tegen materiaal- en fabricagefouten. Dit verschilt per product.

Belangrijk om te weten:

• Garantiebewijs: Bewaar uw aankoopbewijs of orderbevestiging goed, want dit geldt als uw garantiebewijs.

• Reparatie in eigen werkplaats: Huissteden beschikt over een eigen professionele werkplaats met ervaren monteurs. Bij een garantiegeval kunt u de machine direct aanmelden bij de klantenservice of langsbrengen in de winkel in Barneveld.