U kunt een product retourneren via ons retourportaal of je kunt de retour zelf regelen.

Retour aanmelden via het retourportaal

• Meld je retour aan via het retourportaal.
• Vul uw e-mailadres en ordernummer in. Je ordernummer vind je in de orderbevestiging van je bestelling.
• Kies welke artikelen je retour wilt sturen en geef de reden van retour op.
• Selecteer de gewenste verzendmethode. Je kunt direct een retourlabel kopen of je retour zelf regelen.
• Heeft u direct een retourlabel gekocht? Dan ontvang je per e-mail retourinstructies met een digitale barcode. Deze kun je laten scannen bij een PostNL-servicepunt.
• Na het inleveren kun je het retourpakket volgen via Track & Trace.

Wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen, ontvang je de terugbetaling meestal binnen 10 werkdagen.

Bewaar je verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt.

Retour zelf regelen

Je kunt je retourzending ook zelf regelen. Print hiervoor het retourformulier van Huissteden.nl en voeg dit toe aan je retourzending.

Download het retourformulier hier: retourformulier downloaden.

Voeg het ingevulde formulier samen met het product en, indien mogelijk, een kopie van je aankoopbewijs toe aan de retourzending.

Gebruik een stevige verzenddoos. Heb je de originele doos of het beschermmateriaal niet meer? Gebruik dan een geschikte vervangende doos en voldoende beschermmateriaal.

Stuur u retourzending naar:

Huissteden.nl - Retouren
Langstraat 96
3771 BJ Barneveld
Nederland

Heeft u bij een bestelling gebruikgemaakt van gratis verzending? Houd er dan rekening mee dat de voorwaarden voor gratis verzending opnieuw worden berekend wanneer u een deel van de bestelling retourneert.

Komt de waarde van de artikelen die u behoudt na verwerking van de retour onder het minimumbedrag voor gratis verzending? Dan worden de reguliere verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Deze kosten worden verrekend met het bedrag dat u van ons terugkrijgt.

Blijft de waarde van de artikelen die u behoudt boven het minimumbedrag voor gratis verzending? Dan worden er uiteraard geen verzendkosten in rekening gebracht.

Deze verrekening geldt niet wanneer een artikel wordt geretourneerd vanwege een fout van onze kant, bijvoorbeeld wanneer u een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.

U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Zorg er daarom voor dat het artikel zorgvuldig en stevig wordt verpakt, zodat het tijdens het transport goed beschermd is.

Om het risico tijdens het retourneren te beperken, biedt Huissteden.nl u de mogelijkheid om uw retourzending te verzekeren. U kunt deze verzekering tijdens het aanmelden van uw retourzending in ons retourportaal afsluiten.

Wij adviseren u daarnaast om het verzendbewijs en de Track & Trace-gegevens te bewaren totdat wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

Is een artikel verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of defect en kunt u dit aantonen? Dan nemen wij de kosten voor het retourneren voor onze rekening.

Wilt u een artikel retourneren omdat het niet aan uw verwachtingen voldoet, u per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld of u van gedachten bent veranderd? Dan zijn de kosten voor het retourneren voor uw eigen rekening.

Wij adviseren u om uw retourzending zorgvuldig te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

Tijdens de bedenktijd mag u uw aankoop thuis rustig bekijken en beoordelen, zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen. Is het artikel bijvoorbeeld te groot of te klein, is de kleur toch niet naar wens of voldoet het om een andere reden niet aan uw verwachtingen? Dan kunt u het binnen de retourtermijn retourneren.

Het is belangrijk dat u tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking omgaat. U mag het product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Om waardevermindering te voorkomen, geven wij u graag een aantal tips:

• Pak het product zorgvuldig uit. We begrijpen dat u uw aankoop graag direct wilt bekijken. Probeer bij het uitpakken beschadigingen aan het product, de verpakking en het verpakkingsmateriaal te voorkomen.
• Gebruik het product niet meer dan nodig is om het te beoordelen. Bij daadwerkelijk gebruik kunnen gebruikssporen ontstaan. Dit is met name van belang bij naaimachines, borduurmachines, lockmachines en ScanNCut-machines. Uitpakken en zorgvuldig bekijken is uiteraard geen probleem. Wanneer u met een machine daadwerkelijk gaat naaien, borduren, locken of snijden, kan dit verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen en kan hierdoor waardevermindering ontstaan.
• Houd accessoires compleet. Sommige meegeleverde accessoires heeft u niet nodig om te beoordelen of het product aan uw verwachtingen voldoet. Laat deze bij voorkeur in de verpakking zitten. Zo voorkomt u beschadiging of verlies.
• Bewaar de originele verpakking zorgvuldig. De originele verpakking en binnenverpakking zijn vaak speciaal ontworpen om het product te beschermen. Een ontbrekende of ernstig beschadigde verpakking kan, afhankelijk van de situatie, invloed hebben op de waarde van het geretourneerde product.

Is een product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, beschadigd geraakt of niet meer compleet? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kunnen wij verrekenen met het bedrag dat u terugkrijgt.

Meer weten over uw rechten tijdens de bedenktijd? Bekijk de informatie van de Consumentenbond over online aankopen en retourneren.

• Verpak het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en in de oorspronkelijke verpakking. Zorg ervoor dat het product compleet en onbeschadigd is.
• Stuur de artikelen bij voorkeur terug op dezelfde manier als waarop je deze hebt ontvangen. Heb je de originele verzenddoos niet meer? Gebruik dan een stevige, geschikte verpakking, zodat de artikelen tijdens het transport goed beschermd zijn tegen beschadiging.
• U mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga hierbij zorgvuldig met het product en de verpakking om.
• Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of zijn er zichtbare gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen/accessoires? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan worden verrekend met het bedrag dat u terugkrijgt.
• Voeg de orderbon of een kopie daarvan toe aan het retourpakket. Zo kunnen wij je retourzending snel aan de juiste bestelling koppelen.

Artikelen ruilen is momenteel alleen mogelijk in onze fysieke winkel. Online ruilen is helaas niet mogelijk.

Wilt u een online besteld artikel omruilen voor een ander artikel? Dan kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze webshop.

Je kunt niet alles wat je online koopt retourneren. Voor sommige producten geldt geen bedenktijd:

• Software waarvan de verzegeling na levering is verbroken of waarvan de verpakking is geopend. Ook geïnstalleerde of geregistreerde software kunt u niet terugsturen.
• Verbruiksartikelen, zoals folies, matten en vloeistoffen waarvan de verpakking is geopend
• Boeken, om kopieren te voorkomen
• Garens, het is niet meer te controleren of het aantal meters nog klopt.